Recordatorio " La empatía y la comprensión del otro"

Os dejamos más información útil:

EMPATIA

•Capacidad para identificarse y comprender los que sienten otras personas o grupos

•D. Goleman, Inteligencia emocional, 1996:

–“La empatía se erige sobre la conciencia de uno mismo”

–“Cuanto más abiertos a nuestras propias emociones, mayor destreza para comprender los sentimientos de los otros”

•Dificultad de ponerse “en el mundo del otro” porque percibimos el mundo a través de nuestro aprendizaje, necesidades, creencias y prejuicios

–Ejemplo: madre-hija

PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

1º) el emisor emite el mensaje

2º) el receptor escucha con:

- esfuerzo físico.

- esfuerzo mental.

3º) el receptor debe:

- concentrarse en el otro

- comprender el mensaje

- resumir los puntos importantes

- confirmar el mensaje

4º) si el receptor omite uno de los puntos 2º o 3º, oye pero no escucha y el mensaje es distorsionado.

LA ESCUCHA ACTIVA: PRIMER PASO PARA CONOCER AL OTRO

Para una escucha activa es imprescindible eliminar distracciones como el móvil, no interrumpir, no juzgar o animar a que el otro hable primero.

También es muy importante la comunicación no verbal y el otro debe captar que le estamos escuchando.

REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.

Tomarse el tiempo necesario para escuchar.

•crear y establecer un clima agradable.

•aceptar a la otra persona tal y como es.

•concentrarse y evitar la distracción.

•prepararse acerca del tema a escuchar.

Escuchar y resumir.

•comprender la estructura del argumento.

•no adelantar conclusiones.

•escuchar con empatía.

•preguntar y tomar notas.