Práctica 1: Comparación de la comunicación verbal y no verbal.

Viernes 22 de Febrero de 2013.

Introducción:

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicación no verbal

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braille, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

PARTE 1:

Consiste en la interacción de dos personas, paciente y terapeuta. Estos van a hablar de un tema que les guste a los dos, pero practicando una comunicación no verbal y verbal inadecuada.

1. Sentimientos de los terapeutas:

Te sientes impotente al ver que no puedes mirar a la otra persona y saber si está captando tu información de manera correcta. Es muy complicado hablar y no mirar a los ojos, ya que es fundamental para que fluya y se mantenga la conversación. Debido a que la comunicación no verbal no es la adecuada, las preguntas no surgen con fluidez. A pesar de conversar sobre un tema de agrado para ambos, es una situación muy incómoda puesto que necesitamos observar los gestos, la postura y los movimientos corporales para mantener una buena comunicación.

2. Sentimientos de los pacientes:

El paciente siente que cuenta sus cosas sin que la otra persona tenga interés ya que el ver la reacción del terapeuta al hablar es muy importante para saber si te entiende y comprende. Además, los gestos del terapeuta sirven de mucho apoyo para el paciente, hacen que se sienta mucho más cercano a él y le dan tranquilidad. El terapeuta es visto como una persona fría y distante, ya que a pesar de que sus palabras sean tranquilizadoras muchas veces hace falta una comunicación no verbal.

PARTE 2:

Consiste tener una conversación entre dos personas, terapeuta y paciente. Se va hablar de un tema en el que no se coincide, pero en este caso se va a mantener una comunicación no verbal y verbal adecuada a la situación.

1. Sentimientos de los terapeutas:

Es mejor que la primera parte ya que puedes conversar mirando a la otra persona y atendiendo si capta la información a través tanto de su postura verbal como de la no verbal. El tono de voz en este caso, la postura y el contacto visual es el adecuado, lo que facilita la fluidez de la conversación.  Aunque la conversación se trate de un tema que no es común para ambos, la comunicación es más cómoda y puedes expresar tu punto de vista sobre el tema y explicarte de manera mucho más adecuada y comprensible.

2. Sentimientos de los pacientes:

El terapeuta no está de acuerdo con el punto de vista del paciente, sin embargo, este se siente escuchado al ver los gestos, posición corporal, la mirada... Ve que su relación es más cercana con el terapeuta. Además, se siente mucho más comprendido y se explica con más tranquilidad. Acepta las palabras del terapeuta de una forma más adecuada ya que la comunicación no verbal contribuye a entender el significado del mensaje. La comunicación se realiza de una manera mucho más fluida, explicando las cosas con más detalle, ya que aparte de contar su punto de vista lo que pretende es que se entienda.

Conclusión:

En conclusión, podemos destacar que los dos tipos de comunicaciones verbal y no verbal son importantes para el desarrollo de la personalidad y relaciones humanas, porque permiten que otras personas conozcan nuestros pensamientos, conocimientos, lo que nos gusta o disgusta.

A través de la comunicación no verbal, que es la que se hace por medio de gestos, movimientos, señales… complementamos la comunicación verbal dando lugar a una comunicación adecuada. Por otro lado, la  comunicación no verbal es la que transmite los sentimientos y el verdadero estado interior, por este motivo es fundamental tener un contacto visual con la persona para conocer su lenguaje no verbal, ya que para nosotras es el que siempre transmite la verdad.

Es decir, si las palabras no son acordes con la expresión corporal y los gestos de quien habla, se produce una contradicción y por tanto, no se está expresando la verdad de lo que se siente.